FAQ
FAQ
Télésurveillance
Mondial Veille
Découvrez comment Mondial Veille sécurise vos sites au quotidien grâce à sa station de télésurveillance 24h/24 et 7j/7.
Qu’est-ce que la télésurveillance chez Mondial Veille ?
La télésurveillance consiste à surveiller vos sites à distance en continu grâce à un système d’alarme relié à notre station.
En cas d’alerte (intrusion, incendie, technique, PTI…), nos opérateurs reçoivent l’alarme, analysent la situation et appliquent les consignes définies avec vous : appels, intervention, information des forces de l’ordre ou des secours.
Quelle est la différence entre télésurveillance et vidéosurveillance ?
La télésurveillance supervise les signaux issus de vos systèmes d’alarme (intrusion, incendie, technique, PTI…).
La vidéosurveillance repose sur vos caméras et enregistrements locaux.
Mondial Veille peut combiner les deux : en cas d’alarme, nous effectuons une levée de doute vidéo pour décider des actions les plus pertinentes.
Votre centre de télésurveillance est-il ouvert 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, notre station de télésurveillance fonctionne en continu, 24h/24, 7j/7, weekends et jours fériés.
Les équipes se relaient sans interruption afin d’assurer une réactivité immédiate dès qu’un événement est détecté sur l’un de vos sites.
Comment Mondial Veille traite-t-elle une alarme ?
En cas d’alarme :
- L’événement remonte en temps réel dans notre système.
- Un opérateur qualifie le type d’alarme (intrusion, incendie, technique, PTI…).
- Il réalise la levée de doute (appel, vidéo, etc.).
- Il applique les consignes validées avec vous : appel de vos contacts, intervention, information des forces de l’ordre ou des secours.
Chaque action est horodatée et tracée.
Qu’est-ce que la « levée de doute » ?
La levée de doute permet de confirmer s’il s’agit d’un réel incident ou d’une fausse alerte.
Elle se fait notamment par appel sur site ou vers vos contacts, et, si disponible, par consultation des caméras (levée de doute vidéo).
Objectif : éviter les déplacements inutiles et ne mobiliser les forces de l’ordre qu’en cas justifié.
Quels types de sites Mondial Veille prend-elle en charge ?
Nous assurons la télésurveillance de nombreux environnements :
- Commerces, bureaux, agences, sièges,
- Entrepôts, plateformes logistiques, sites industriels,
- Collectivités et bâtiments publics (écoles, mairies, centres techniques, parkings…),
- Résidences, copropriétés, locaux tertiaires,
- Sites sensibles nécessitant des procédures renforcées.
Les consignes et horaires sont adaptés à l’activité et aux risques de chaque site.
Comment se déroule la mise en service d’un site ?
La mise en service comprend généralement :
- Analyse de votre besoin et, si nécessaire, visite technique.
- Raccordement du système d’alarme à notre station (IP, 4G, fibre, etc.).
- Définition de vos contacts et consignes de sécurité.
- Tests complets (intrusion, incendie, technique, PTI, vidéo…).
- Passage en exploitation 24h/24 une fois les tests validés.
Comment sont construits vos tarifs de télésurveillance ?
Les tarifs dépendent notamment :
- du type de site et de son niveau de risque,
- des équipements raccordés (intrusion, incendie, vidéo, PTI, technique…),
- des services inclus : télésurveillance simple, levée de doute vidéo, rondes vidéo, interventions sur alarme, reporting, multi-sites, etc.
La formule se présente en général sous forme d’un abonnement mensuel, avec éventuellement des prestations à l’acte.
Comment Mondial Veille protège-t-elle vos données et images ?
Nous appliquons des mesures strictes de sécurité :
- Accès aux systèmes et aux images contrôlé et tracé,
- Respect du RGPD et des recommandations de la CNIL,
- Données hébergées sur des infrastructures sécurisées,
- Personnel soumis à une obligation de confidentialité,
- Durées de conservation maîtrisées et conformes au cadre légal.
Ces engagements sont précisés dans nos contrats et documents de confidentialité.
Comment vous contacter ou modifier mes consignes ?
Vous disposez d’un interlocuteur dédié pour le suivi de vos sites et de vos contrats.
Pour modifier vos contacts, consignes, horaires ou ajouter un site, il vous suffit de nous envoyer votre demande via les canaux prévus (adresse mail dédiée, formulaire, espace client selon les options).
Les mises à jour sont enregistrées et prises en compte par nos opérateurs.